Сообщество
независимых
экспертов
Информация, пресс релизы, новости из мира RFID
Сообщество
независимых
экспертов
Информация, пресс релизы, новости из мира RFID
Исследование RFID в области розничной торговли
Kurt Salmon, 2022
Kurt Salmon Associates является ведущей консалтинговой фирмой в области розничной торговли, потребительских товаров и здравоохранения. Это мировой лидер в управлении цепочками поставок и технологических решений, глобальная практика в области потребительских товаров и розничной торговли помогает компаниям выстраивать свои цепочки поставок от концепции до потребителя.
Самое главное, о чем стоит сказать сразу, – RFID находится на подъеме. Еще первое крупное исследование Курта Салмона по радиочастотной идентификации (RFID) в 2014 году показало, что 34% респондентов либо внедрили, либо в настоящее время внедряют RFID.
В мае 2022 Курт Салмон опросил 60 ритейлеров в области одежды, обуви и аксессуаров и оптовых продавцов с доходами не менее 500 миллионов долларов в год (предыдущий аналогичный опрос был проведен в 2014 году).
Результат опроса впечатляет – спустя несколько лет после первого опроса количество внедрений увеличилось почти в 3 раза раза и достигла 83%. Одной из причин значительного роста использования RFID является то, что все больше ритейлеров получают информацию от коллег о довольно быстром возврате инвестиций, что доказывает экономическую эффективность технологии.
Один из основных показателей ROI – точность инвентаризации. Она является наиболее широко используемым показателем – 93% опрошенных ритейлеров замеряют ее и отмечают улучшения в связи с использованием RFID, – в среднем на 35,4%. Что еще интереснее, ритейлеры сообщили, что отсутствие точности инвентаризации в среднем приводит к потере 8,7% от общего объема продаж.
86% считают, что 27% ритейлеров не внедряют RFID, потому что руководство ориентировано на другие приоритеты, и только 2% сказали, что руководство не считает, что RFID принесет существенную прибыль.
Те, кто уже использует RFID, отмечают существенные улучшения в точности инвентаризации и сокращения случаев отсутствия товара на полках, снижение себестоимости проданных товаров, а также другие важные моменты, необходимые для сохранения конкурентоспособности.
Теперь преимущества RFID оценены и являются настолько значительными, что могут убедить даже те 2%, которые отказываются от внедрения. RFID по-прежнему является важным инструментом как для мультиканальной торговли, так и для успешного взаимодействия с клиентами, что имеет решающее значение для будущего успеха ритейлера.
Применение RFID
Возможно, наиболее важными вопросами для ритейлеров и тех, кто хочет посмотреть на примеры внедрения RFID, являются следующие: как розничные торговцы используют RFID и какие выгоды они получают?
Ритейлеры сталкиваются с трудностями, связанными с требованиями инвентаризации и прозрачности процессов, которые необходимы для сегодняшней очень конкурентной розничной среды.
Основные проблемы включают в себя необходимость:
• предлагать дополнительные варианты выполнения заказов (55%)
• повышать точность позиционирования и персонализированный маркетинг (45%)
• достигать большей точности в инвентаризации (33%)
• увеличивать прибыль (30%)
Многие ритейлеры используют RFID для решения этих проблем, т.к. RFID оказывается особенно эффективным инструментом.
Фактически, RFID повышает точность инвентаризации не менее чем на 25%. Опрошенные ритейлеры сообщили, что точность инвентаризации до использования RFID 67.4%, а после – 84.5% и больше.
Это еще не все. Как показано на рис. 1, RFID улучшил удовлетворенность клиентов на 11%, сократил случаи отсутствия товара на полках на 40,6%, уменьшил потери на 33,7% и, что самое важное, увеличил прибыль на 60,7%.
Рис.1 Ритейлеры видят серьезные преимущества от внедрения RFID
Улучшение основных показателей у ритейлеров/KPI до и после внедрения RFID
Учитывая эти впечатляющие результаты, неудивительно, что 85% респондентов используют RFID для повышения точности инвентаризации – то же касается ритейлеров и оптовых продавцов во всех категориях (товары первой необходимости, обувь, одежда и аксессуары).
Помимо точности инвентаризации, ритейлеры и оптовики в трех из четырех категорий указали, что поддержка мультиканальности является вторым по значимости вариантом использования. Единственное различие в данных было получено в категории Аксессуары, где сообщалось об увеличении прибыли из-за сокращения времени и рабочей силы.
Фактически, согласно исследованию, среднегодовой темп роста RFID в сложных процентах составил около 22% в год.
Помимо инвентаризации, ведущие ритейлеры работают и с другими сценариями использования. Компании начинают видеть и другие потенциальные возможности обработки огромных объемов данных, при взаимодействии с RFID, они выходят за рамки просто идентификации меток. RFID – это технология, которая может использоваться для среды, ориентированной на множество пользователей и клиентов.
Например, ритейлеры используют RFID для поддержки мультиканальных продаж – покупок онлайн, самовывоза из магазина (BOPUS) или отгрузки со склада. Для таких категорий товаров, как товары первой необходимости и одежда, BOPUS является самым популярным вариантом использования, в то время как для обуви и аксессуаров отгрузка со склада показала себя как вариант, беспечивающий наибольшую выгоду. Точные данные инвентаризации могут сократить дробные отгрузки, общие затраты на доставку и человеко-часы, что позволяет сосредотачиваться на среде, ориентированной на клиента.
48% опрошенных компаний отметили, что увеличение числа заказов является главной задачей, 28% – борются с необходимостью повышения уровня запасов, а еще 28% считают, что главная проблема – низкая точность инвентаризации.
По мере интеграции операционных улучшений бизнес может сосредоточиться на реальных улучшениях взаимодействия с клиентами, что невозможно в традиционных системах отслеживания запасов. Например, RFID приложения взаимодействия с клиентами заставляют клиентов взаимодействовать с товарами в магазине по-новому. Некоторые из этих инициатив также позволяют ритейлерам экономить на рабочей силе, например, на проверке цен с помощью RFID или станции самообслуживания, в то время как другие позволяют клиентам полагаться на индивидуальный опыт, например, на интерактивные устройства или на экраны дисплеев.
Однако другие развивающиеся приложения могут представлять значительные возможности для роста в будущем, в том числе устройства самообслуживания, умные примерочные и смарт-корзины. Более 40% предприятий розничной торговли в настоящее время работают с RFID для внедрения интерактивных устройств.
Каждый случай применения RFID имеет индивидуальные преимущества, которые могут положительно повлиять на принятие решения. Ритейлеры, которые смогли измерить ROI, видят преимущества RFID и планируют продолжать использовать его. Фактически, 85% планируют использовать или продолжать использовать RFID для улучшения точности складских запасов, 77%, чтобы сократить время и затраты на рабочую силу, 70% – уменьшить случаи отсутствия товара, 55% увеличить эффективность пополнения товара и 53% – для поддержки многоканального выполнения заказов.
Рис.2 Многие ритейлеры замеряют точность инвентаризации, чтобы показать преимущества RFID
Основные показатели RFID, влияющие на ROI
Как показано ниже на рис. 3, розничные торговцы сообщали о нескольких случаях использования RFID со значительным возвратом инвестиций, включая существенную экономию затрат на рабочую силу, улучшенную точность инвентаризации и повышенную эффективность.
Эти улучшения отражают реальный рост прибыли. Например, розничные продавцы сообщили о 12% окупаемости инвестиций от экономии затрат на рабочую силу, отчасти из-за того, что работники ведут учет циклов более эффективно.
Рис.3. RFID обеспечивает возврат инвестиций за счет точности инвентаризации, пополнения запасов и затрат на рабочую силу
Зарегистрированный ROI в реальных проектах
Между тем, увеличении точности инвентаризации на 35.4% увеличивает продажи на 5-25%.
Ритейлеры в нашем последнем опросе в среднем сказали, что 8,7% от общего объема продаж теряются из-за отсутствия точности инвентаризации, эту проблему помогает решить RFID.
У более крупных ритейлеров может быть более сложное уравнение прибыли, чем у мелких розничных торговцев, и поэтому они могут иметь разные преимущества. Например, исследование показало, что ритейлеры с годовым объемом продаж более 5 млрд долларов США чаще используют показатели стоимости проданных товаров, чтобы выйти на рентабельность.
Независимо от размера, ритейлеры пытаются измерять исторически качественные показатели, такие как лояльность клиентов. Половина всех ритейлеров заявили, что не знают, как лояльность клиентов увеличилась при внедрении RFID и как это отразилось на ROI, несмотря на то, что они знают о рентабельности инвестиций для любого другого показателя. Это будет очень важно, когда будут разработаны и реализованы дополнительные варианты привлечения клиентов.
Точность инвентаризации – важный фактор
Недостаточная точность инвентаризации не только приводит к потере продаж на 8,7%, но и является ключевым фактором в способности эффективно выполнять мультиканальную стратегию продаж. Если точность инвентаризации не слишком высока, ритейлеры не удастся успешно реализовать инициативы в области мультиканальных продаж, т.к. что они будут не в состоянии эффективно удовлетворять потребности клиентов в совершении покупок «покупай где хочешь, забирай где хочешь».
Преимущества точной инвентаризации могут различаться в зависимости от размера магазина. Более мелкие розничные продавцы (до $1 миллиарда прибыли) не испытывают такого же рывка в увеличении точности инвентаризации, удовлетворенности клиентов или молниеносного прибыли после внедрения RFID. Более крупные демонстрируют более быстрый возврат инвестиций, демонстрируя прямую связь между точностью инвентаризации и прибылью.
Точность инвентаризации была ключевым фактором в решении одного крупного бренда внедрить RFID. 70% товаров в магазинах были промаркированы RFID-метками, и компания использовала RFID для отслеживания товара в магазинах и обеспечения того, чтобы товары не отсутствовали на полке.После успешного пилотного проекта ритейлер планирует внедрить RFID в большинстве магазинов, особенно в самых загруженных точках. Кроме того, компания использует RFID для отгрузки со склада в магазины, что сокращает время и стоимость доставки, а также упрощает отслеживание продукции и снижает количество ручных операций.
Барьеры на пути внедрения
Достоинства RFID впечатляют, так почему же еще не все ритейлеры внедрили RFID? В первую очередь RFID опасаются внедрять мелкие розничные продавцы, которые боятся высокой стоимости внедрения. Напротив, 76% ритейлеров с доходом более $1 миллиарда реализовали или внедряют RFID, а 87% ритейлеров с доходом более $5 миллиардов уже используют RFID.
В целом, 25% ритейлеров, которые не внедрили RFID, указали стоимость внедрения одной из основных причин, а 75% сказали, что они ждут более широкого внедрения в отрасли. Размер имеет значение, когда речь идет о внедрении RFID. Хотя только 9% ритейлеров с доходом более 1 миллиарда долларов, запустившие пилотный проект RFID, решили пока отказаться от более широкого внедоения, это число достигает 44% среди ритейлеров с доходом менее 1 миллиарда долларов.
Но главным барьером для внедрения RFID, даже в большей степени, чем в 2016 году, является то, что менеджмент сосредоточен на других приоритетах. В 2016 году 45% респондентов заявили, что это основная причина того, что их компания не полностью применила RFID – сейчас цифра выросла до 86%.
Это не означает, что компании вообще не верят в преимущества RFID. В 2016 году 21% респондентов заявили, что руководство не считает, что RFID может принести существенные выгоды. К 2017 году эта цифра сократилась до 2%.
Заключение
Между первым и вторым опросами число ритейлеров, которые внедряют или планируют внедрить RFID, увеличилось более чем в два раза. И с учетом видимых впечатляющих преимуществ, в том числе существенного улучшения точности инвентаризации, снижения потерь, удовлетворенности клиентов и т. д., это не удивительно.
Ритейлеры, которые продолжают ждать и не внедрять RFID, не только останутся с теми же проблемами в области инвентаризации и отсутствия заявленного товара на полках, они будут все больше отставать от своих конкурентов, если речь идет о более продвинутых случаях внедрения RFID технологии.
Методология исследования
В мае 2017 года Курт Салмон связался с EKN, чтобы взять интервью у 60 руководителей индустрии одежды по всей территории Соединенных Штатов и Европы.
Интервью проводились в режиме онлайн, по телефону и лично в конце 2017 года. Приглашения на проведение опроса были разосланы крупнейшим компаниям из восьми сегментов отрасли с ежегодным доходом более 500 миллионов долларов.
Сорок пять процентов ответов поступали от компаний, которые можно классифицировать как предприятия розничной торговли одеждой и аксессуарами, в то время как 33% были от оптовых торговцев, а остальные – от универсальных магазинов.